Une banque proche et accessible

Assurer une meilleure qualité de service et renforcer la compétence des conseillers financiers présents dans les agences tels sont les objectifs clairement affichés de BNP Paribas.

Un vaste réseau d’agences bancaires

Avec plus de 2 200 agences et 4 500 automates bancaires, BNP Paribas offre une très large couverture du territoire français. 30 nouveaux points de vente ont été ouverts l’an dernier, 40 le seront cette année.
La banque propose également 206 espaces de banque privée implantés sur tout le territoire.

Des centres d’affaires dédiés aux entreprises

La nouvelle approche de la clientèle des entreprises s’est traduite par la mise en place d’un dispositif, unique dans le paysage bancaire français, composé de 24 Centres d’Affaires répartis sur tout le territoire regroupant plus de 40 domaines d’expertise notamment :

• Des experts en liaison avec un réseau mondial de 78 Trade Centers.
• 7 salles de marché régionales.
• Financements Structurés
• Corporate Finance
• BNP Paribas Cash Management
• Service Assistance Entreprises

Un centre d’appel disponible sur de larges plages horaires

En complément de son réseau d’agences, BNP Paribas est facilement accessible via son Centre de Relations Clients, qui emploie 650 personnes sur ses 3 plateformes de Paris, Orléans et Lille. En 2006, ces télé-banquiers ont traité près de 7 millions d’appels, et répondu à 270 000 mails.
Dans le prolongement de cette action, 2006 a été l’année de la création d’une ligne dédiée à la clientèle Banque Privée. De plus, un centre de relation à destination des Professionnels et Entrepreneurs a été déployé en Ile de France avant d’être généralisé sur l’ensemble du territoire.

Un site internet accessible gratuitement

En 2006, BNP Paribas a décidé de rendre gratuit l’accès à son site internet www.bnpparibas.net. Nos clients peuvent ainsi consulter leurs comptes et effectuer leurs opérations 24h/24, 7 jours sur 7. Plus d’un million de clients utilise régulièrement ce service et nous rend visite en moyenne 7 fois par mois.

A l’écoute des besoins de tous

BNP Paribas est la première banque en France à offrir, via ses automates bancaires, un nouveau service de proximité destiné aux personnes aveugles et mal-voyantes. Le groupe a déjà mis en fonction plus de 250 distributeurs de billets de ce type et envisage d’en installer 150 supplémentaires dans les prochains mois.